Retour- en restitutiebeleid

Bij Varenzo willen we dat uw ervaring zo soepel en eenvoudig mogelijk verloopt. Lees de onderstaande richtlijnen met betrekking tot retourzendingen, terugbetalingen en de geldende procedures.

Algemeen overzicht

Retourtermijn: 90 dagen vanaf de leveringsdatum

Verwerkingstijd terugbetaling: Binnen 14 werkdagen na ontvangst en controle van het geretourneerde artikel

Verzendkosten voor retourzendingen: Voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is

Herplaatsingskosten: Geen

EU-herroepingsrecht

Klanten die in de Europese Unie wonen, hebben mogelijk een wettelijk herroepingsrecht op grond van de toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming.

Dit recht stelt in aanmerking komende klanten in staat om binnen de geldende herroepingstermijn na ontvangst van hun bestelling zonder opgave van redenen af te zien van hun aankoop.

Gebruik ons herroepingsformulier om een herroepingsverzoek in te dienen:

Herroepingsformulier:

https://www.varenzo.nl/pages/withdrawal-form

Let op:

Het indienen van een herroepingsverzoek leidt niet automatisch tot annulering van een bestelling die al is verzonden of afgeleverd.

Om een terugbetaling te ontvangen, moet het artikel worden geretourneerd volgens onze retourinstructies en het herroepingsproces.

Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen en gecontroleerd, zullen wij de betreffende terugbetaling verwerken.

Retourbeleid

Wij accepteren retourzendingen onder de volgende voorwaarden:

Retourtermijn:

U kunt binnen 90 dagen na ontvangst van uw bestelling een retourzending aanvragen.

Conditie van het artikel:

Artikelen moeten:

  • Ongebruikt zijn
  • Onbeschadigd zijn
  • In originele staat verkeren
  • Teruggestuurd worden in de originele verpakking en met de originele labels, indien van toepassing

Aankoopbewijs:

Een kassabon, orderbevestiging of ordernummer is vereist.

Retourkosten

Klanten zijn verantwoordelijk voor het regelen en betalen van de retourkosten, tenzij het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is.

Wij verstrekken geen gratis retourlabels voor retourzendingen omdat u van gedachten bent veranderd.

Klanten worden aangeraden gebruik te maken van een betrouwbare en traceerbare verzendservice.

Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

Bepaalde artikelen komen mogelijk niet in aanmerking voor retournering, waaronder:

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
  • Producten die na levering zijn gebruikt, beschadigd of gewijzigd
  • Hygiënegerelateerde producten, indien van toepassing, met name indien geopend of indien de beschermende verzegeling is verbroken

Voor hygiënegevoelige artikelen hangt de geschiktheid af van het producttype en of de betreffende beschermende verzegelingen intact zijn gebleven.

Beschadigde of defecte artikelen

Als u een beschadigd of defect product ontvangt, neem dan binnen 48 uur na levering contact op met onze klantenservice.

Vermeld daarbij:

  • Bestelnummer
  • Duidelijke foto’s van het product
  • Foto’s van de verpakking, indien relevant
  • Beschrijving van het probleem

Na beoordeling en goedkeuring kunnen wij een vervangend product leveren of het aankoopbedrag terugbetalen.

Voor goedgekeurde defecte of verkeerd geleverde artikelen worden de retourzendingen per situatie afgehandeld.

Retourinstructies

Om een retourzending in gang te zetten:

Neem contact met ons op via:

E-mail: info@varenzo.nl

Vermeld:

  • Bestelnummer
  • Volledige naam
  • Reden voor retour

Wacht op retourinstructies van ons team.

Alle retourzendingen moeten uitsluitend worden verzonden naar het retouradres dat door onze klantenservice is opgegeven.

Retourzendingen die naar een ander adres worden verzonden, kunnen niet worden geaccepteerd of verwerkt.

Retouradres:

3e verdieping, Gebouw 3, nr. 55 Yifeng Road, Xiasha Street, Qiantang District, Hangzhou, provincie Zhejiang, 310018, China

Terugbetalingsprocedure

Zodra uw geretourneerde artikel is ontvangen en gecontroleerd:

  • Wordt uw terugbetaling binnen 14 werkdagen verwerkt.
  • Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.

Voor geldige herroepingsverzoeken binnen de EU kunnen terugbetalingen het volgende omvatten:

  • Aankoopprijs van het product
  • Standaard verzendkosten voor verzending naar de klant, indien vereist volgens de toepasselijke consumentenwetgeving

Wij kunnen de terugbetaling opschorten totdat:

  • Het geretourneerde artikel is ontvangen, of
  • Er bewijs van de retourzending is verstrekt

Contactgegevens

Voor vragen over retourzendingen of terugbetalingen kunt u contact opnemen met onze klantenservice:

E-mail: info@varenzo.nl

Telefoon: +31651329221

Bedrijfsadres: Azaleastraat 1, Roosendaal, Noord-Brabant, 4702 BN, Nederland