Beschadigde of defecte artikelen
Als u een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice, bij voorkeur binnen 48 uur na levering.
Welke informatie hebben we nodig?
Om ons te helpen uw probleem zo snel mogelijk te beoordelen en op te lossen, verzoeken wij u het volgende te verstrekken:
- Uw bestelnummer
- Duidelijke foto’s van het product waarop de schade, het defect of het verkeerde artikel te zien is
- Foto’s van de verpakking (indien van toepassing)
- Een korte beschrijving van het probleem
Hoe lossen we uw probleem op?
Zodra we uw claim hebben beoordeeld en geverifieerd, zullen we samen met u werken aan een passende oplossing.
Onze voorkeursoplossing is om het betreffende artikel te vervangen zonder extra kosten voor u, waar mogelijk.
Als een vervangend artikel niet beschikbaar, ongeschikt of anderszins niet leverbaar is, zullen we een passend alternatief overwegen. Dit kan onder meer bestaan uit een tegoedbon als optionele oplossing, indien van toepassing en in overeenstemming met de geldende consumentenwetgeving.
Regelingen voor retourzendingen en verzending
Voor goedgekeurde claims met betrekking tot defecte, beschadigde of verkeerd geleverde producten worden de benodigde regelingen voor retourzendingen of verzending per geval beoordeeld en afgehandeld, in overeenstemming met de geldende consumentenwetgeving.
Uw wettelijke consumentenrechten blijven door dit beleid onverlet.